随着知识经济时代的到来与急速发展,知识型员工对于企业的重要性日益突现出来,企业之间的竞争,知识的创造、利用和增值,资源的合理配置等,最终都要依靠知识的载体-知识型员工来实现。如何对知识型员工进行有效的管理,调动他们的主观能动性为企业贡献高绩效,成为绩效管理研究领域的一个新课题。 内部营销理论的核心观念是把员工看作企业的内部顾客,尊重员工,注重员工内心需要的满足,并通过类营销技术的使用,更好地激发员工的潜能和积极性,从而提高工作效率,实现绩效目标。因此,研究内部营销理念在人力资源管理中的应用具有重大意义。 本文从知识型员工的特征分析入手,通过收集资料了解了当前知识型员工绩效管理的现状,并逐个分析了绩效管理系统运行环节中的难点,这些难点的产生与领导在管理中没有正确认识知识型员工的需要和价值,没有给予知识型员工足够的理解和尊重有关。基于此,本文提出了把内部营销的理念运用于知识型员工的绩效管理,对11P营销组合观点进行创新性的使用与阐释,从改善企业领导模式、创新企业沟通渠道、加强绩效考评与反馈以及注重发挥激励的长期效用四个方面给绩效管理系统提出了优化建议,从而促进了绩效管理系统地顺利运行,提升了绩效管理的整体水平,为知识型员工的绩效管理实践开拓了新的思路和技术途径。