随着我国改革开放的进一步深入以及加入世界贸易组织，沿海港口特别是大型枢纽港对全球经济和区域经济的促进带动作用越来越重要，各港口码头公司之间的竞争也越来越激烈。A企业是一个基础建设刚完成开始投入运营的集装箱码头公司，其管理模式以及具体的业务操作规程几乎都是沿用工程建设时期的或从别的码头公司原样拷贝过来的，由于内外环境的不匹配，致使业务流程运行不畅，为了提高公司的运作效率和竞争力，更好地适应世界经济发展的大环境，公司的业务流程梳理及重组就势在必行了。 本文介绍了流程重组与优化的相关理论及国内外的研究现状。通过对A企业所处的宏观环境、中观环境以及微观环境的分析，说明了该企业进行流程优化与重组的竞争环境需要，并通过员工调研问卷的定量分析和具体的员工访谈，确定了企业实施流程优化与重组的必要性和可行性。利用流程分级原理，介绍了A企业的系统流程图，并利用价值链原理，阐明了以公司的价值增值环节为主导思想的内部运营体系。通过二维象限分析，确定了需要改善的核心流程：费收流程、口岸事务流程和设备维护维修流程。文中对以上三个具有代表性的流程进行分析诊断，确认了流程中存在的问题，以及提出了具体的再造和改进的方案。在此基础上，阐明了优化与重组后的流程的相关角色界定、权限说明、输入与输出等相配套的规范与制度，分析了企业原有组织架构与优化和重组后的流程不能匹配及自身存在的一些弊端。针对改善后的流程，重新设计了公司的组织架构及配套方案，按流程明确各部门职责及核心职能。最后，本文说明了研究的结论及根据对优化与重组后的流程的跟踪分析，明确了有待于进一步研究的问题。 本文主要通过定量的研究方法，说明了A企业流程优化与重组的必要性，并且利用流程系统分析法和价值链理论，阐明了公司的内部运营体系。针对企业内流程繁多的特点，采用了二维象限分析法确定了需要优化的核心流程。对于具体的核心流程分析，采用了对比的方法说明了流程优化和重组前后的优劣性，并通过公司组织结构的前后对比，重新设计了基于优化与重组后相匹配的组织结构和相应的制度规范。