21世纪是经济数字化的新时代,信息化变革影响和改变着人们的生活方式与工作环境,互联网的不断发展为企业创造了新的机遇、提出了新的要求。企业要想在时代变革的大潮中实现可持续发展,不仅需要提高信息技术,还需要构建适用于自身的绩效评价体系。对对任何企业而言,绩效评价皆是企业经营过程中需要高度重视的环节,通过正确的绩效分析结果,可以对企业的以往经营情况进行总结反思、对未来发展方向进行规划指导。电子商务的出现与运用虽然可以帮助企业迅速扩大市场、提高运作效率、降低运营成本,不断为企业提供商机与发展机遇,但由于电子商务企业的新环境与特性,各种不确定因素对企业绩效分析提出了新的要求。传统企业的绩效评价方法不再适用于电子商务企业,单独的财务指标分析已经不能满足企业的绩效评价标准,电子商务企业需要科学合理的绩效评价工具。平衡计分卡在电子商务企业经营绩效分析中,能够有效地解决上述问题,运用财务指标以及非财务指标对相关因素进行全面分析,以此有效评价企业的经营绩效。本文通过研究国内外文献,对相关理论进行归纳整理,根据苏宁云商这一电子商务企业具体企业情况,基于财务、客户、内部经营、学习与成长、电子商务层面,构建电子商务企业绩效评价指标体系,借助层次分析法进行综合分析,依据各指标影响程度进行科学评价,从而为电子商务企业科学决策提供可靠依据以及实施保障。其中,第1章是绪论,介绍了本文的研究背景与意义、研究思路与方法、研究内容与创新点。第2章是文献综述,主要对本文相关国内外研究现状进行概括整理。第3章是相关理论,阐述了本文基础理论,包括电子商务、绩效评价、平衡计分卡理论。第4章是苏宁云商企业背景及现状分析,对选取的电子商务企业苏宁云商进行企业介绍及情况分析。第5章是苏宁云商企业经营绩效分析,基于平衡计分卡构建该电子商务企业绩效评价体系,运用层次分析法对指标权重进行确定,运用模糊综合评价法进行效果评判,得出绩效分析结果。第6章针对电子商务企业绩效分析结果提出实施保障措施。第7章进行了评价总结以及展望。