公众愤怒情绪是与危机责任关系最为强烈的情感因素,公众愤怒情绪影响公众判断危机的责任,因此企业如何选择合适的回应策略缓解公众愤怒情绪至关重要。组织名誉是保护企业资源的一种财产,是在对公众有意或无意的行为中形成的,来源于组织与公众互动过程,在沟通中扮演重要角色,所以分析危机对于组织名誉的破坏变得越来越重要。国内关于危机与组织名誉的结合研究还很少见,本研究采用情境实验法以危机情景沟通理论(SCCT)为理论基础,研究一中以组织回应策略(否认,转嫁责任,纠正措施,降低敌意,道歉),危机严重性(不严重,严重)为自变量,公众愤怒情绪与组织名誉为因变量,采用5×2被试间实验设计。通过实验来探讨组织回应策略与危机严重性对缓解公众愤怒情绪以及提升组织名誉的影响作用。在研究一结论的基础上,为了进一步探讨道歉方式对组织名誉以及公众愤怒情绪的影响设计了研究二,单独拿出道歉策略来探讨对组织名誉以及公众愤怒情绪的作用。以道歉内容接受责任(主动接受责任,被动接受责任)与表达同情(表达高同情,表达低同情)为自变量,因变量同研究一。采用2×2被试间实验设计,相互结合形成4种道歉方式。本研究通过被试阅读不同实验材料后测量并比较被试愤怒情绪以及组织名誉。研究结果显示：①危机在不严重水平时企业可以选用防御性回应策略,在严重水平时选用调整性回应策略。②不管危机严重与不严重调整性回应策略在缓解公众愤怒情绪与组织名誉都优于防御性回应策略。③完全道歉是缓解公众愤怒情绪与提升组织名誉最佳道歉方式。