随着数字媒体产业的纵深发展,制造型企业的信息传播已从单向、正面演变成360度、高效互动的传递方式。企业与受众之间越发公开和透明化,随之而来诸多动态的不确定性因素,使企业的公共关系危机管理面临全新挑战。B金属表面处理公司(以下简称B公司)是以轻质金属表面处理为主营业务的制造型企业,该企业的公关危机管理已成为企业管理痛点。如何帮助B公司预防和管理诱发公关危机发生的一系列动态因素,改善B公司在公关危机管理方面存在的问题和缺陷,使该企业公关危机管理正常化和系统化运营。为此,本文基于公关危机管理理论指导,利用文献研究和访谈法,对B金属表面处理公司在公关危机管理上存在的一系列问题一一论证和解析,找出解决问题的应对方案,为B公司设计和建立了一套包括危机预警系统、6分钟紧急应对机制、危机管理培训机制、业务调整机制等、具有整体架构和战略性管理思维的公关危机管理体系。并对改进后的方案做实例验证。