媒介化社会下谣言如何促生互联网企业危机事件

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在人类社会出现伊始,谣言便已经产生了,伴随着人类的发展,谣言的形态也在不断地发生改变,以适应人类社会传播模式的不断革新。谣言本质上是一种信息,对于某个群体来说是一种特殊的新闻。所谓谣言,即是未被确定或者证实的消息,谣言不一定是错误的,它也有可能是正确的。早期的谣言是以口耳相传为主要的传播形式,而伴随着信息技术的发展与媒介化社会的到来,信息传播开始融合线上、线下多种渠道,并呈现出去中心化的特点,信息的传播速度越来越快,传播范围越来越广,这种情况下,谣言的生成与传播模式也在不断地发生着革新,谣言发展成为了一个越来越复杂的议题。媒介化社会对于谣言来说是一把双刃剑,谣言的产生、传播到被干预或自然消亡的全部过程都是发生在媒介化社会的背景下。
  在革新的社会中,谣言开始为商业力量所用,这便是笔者在本文中的研究议题——商业背景下针对互联网企业的谣言。相对于公共议题有关的谣言来说,在生成与传播的过程中,商业背景下的谣言具有一些个性化特点。在本文中,笔者拟通过QCA定性比较分析研究法,对造成互联网企业危机事件的谣言进行剖析,探寻影响该类谣言形成较大传播影响力的作用因子及因子组合路径,并针对研究结论为企业提供谣言干预的策略建议。本研究包含了以下步骤:首先,通过大量的对已有研究的文献梳理,确定本文中的因子研究框架,文献的梳理包含了“谣言传播”、“网络谣言”、“商业谣言”、“危机管理”、“群体认同”等核心概念;其次,确定一种行之有效的搜索规则,通过搜索与排除最终确定了40个针对互联网企业的谣言案例;随后,依据QCA定性比较研究方法要求,依据因子框架对案例进行二分法处理,构建事实表并依据事实表对各项变量及变量组合进行QCA分析,获取研究结论;最后依据QCA研究方法得出的研究结论,对企业如何干预可能造成其危机事件的谣言提出合理化的建议。其中,对于所获得研究结论来说,主要分为两个方面,一方面得出最能造成谣言高影响力传播的高频因子组合,另一方面得出针对互联网企业的谣言相对于公共议题相关的谣言来说,在生成及传播过程方面有什么个性化特点。
  笔者希望通过本文的研究,提高公众对于企业相关谣言的鉴别能力,培养受众的媒介素养,形成良好的媒介使用习惯;帮助企业尽快摸清谣言产生路径,并从危机管理角度有针对性地制定谣言抑制策略,甚至直接在源头处掐断谣言。
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