随着信息技术革命的不断演进和互联网发展程度的不断深入,众多发达国家及其各层级政府已经就发展未来智慧城市达成共识,发展涌现出一大批应用案例。中央政府、上海市政府发布了一系列推进政策,促进BIM技术在我国的推广和发展。浦东新区一直以“先行者中的先行者、排头兵中的排头兵”为工作目标,作为先行先试的典范和全国第一个综合配套改革试点地区,浦东新区X政务大厅是综合配套改革的重要成果。在近十年的发展之后,如何在“互联网+政务服务”和上海自贸扩区背景下,结合自身特点与工作实际,利用新技术探索升级,进一步改善政务大厅的公共服务质量、提升信息化管理水平、提高公共服务效率、增加市民办事满意度,成为政务大厅目前改革创新的最大挑战。本文以X政务大厅为例,在详细分析其传统模式下综合大楼物业管理的现状之基础上,总结出传统大楼物业管理存在的问题,即各个系统、部门相互独立,难以实现统一安全管理;缺乏监测、损坏被动维修,难以实现持续有效运营;设备众多、使用年限不一,难以实现合理统筹维护;人员有限、能力素质不足,难以实现全面规范管理等;并进一步认为,通过BIM为核心的一揽子现代技术升级更新现有综合大楼物业管理系统、打造智慧大楼、智慧大厅势在必行、箭在弦上。本文总结了 X政务大厅的智慧大楼建设体系,即基于BIM+理念,以对外服务、运营管理和信息共享为建设目标,打造基础设施管理体系、5A系统支撑体系、功能平台应用体系和多维信息展示体系等五大体系,致力于实现软硬件和数据资源的集约化管理、完善智能安防监控应急管理响应机制、搭建智慧大楼运营管理综合体系平台、打造政务信息可视化管理智慧新平台和探索政务大厅业务流程智慧服务平台等建设内容。X政务大厅基于BIM的智慧大楼在实施过程中取得了一定阶段性成果,包括夯实基础设施建设、提高运营管理效率,推进智慧大楼体系、降低运营管理成本,拓展智能应用领域、提升办事满意程度等。本文在实践中认为,要继续推进X政务大厅智慧大楼运营管理体系向纵深发展,必须深刻落实组织机制保障、实施机制保障和财政资金保障等三方面的保障措施。