通过对中国移动通信集团四川有限公司服务营销渠道现状的分析,找出目前服务营销渠道存在的问题,并就相关问题进行成因分析,结合面临的移动行业竞争环境,提出服务营销渠道创新的基本思路:以客户关系管理为导向,以客户满意服务为目标,适应移动通信业务发展的需要,从销售型营销渠道向集服务和销售为一体的服务营销渠道模式转变,提高渠道的忠诚度,增强渠道的核心竞争力。根据服务营销渠道创新的基本思路,结合国内移动市场的发展趋势和移动业务运营支撑系统的到位情况,探讨了自办渠道模式、社会渠道管理模式和一对一直接渠道模式,并就各种模式的具体实施步骤和管理控制策略提供了参考措施。针对各种模式所服务的用户群体和服务手段,提出了以自办营业厅、一对一直接渠道和10086客户服务热线为核心,社会渠道为服务主体,专营店及其下辖的普通代理店等为主要销售力量,网上营业厅、自助服务系统等为新型营销服务形式的多种形式并存的混合型服务营销渠道模式,以服务营销渠道信息化为手段,采取相应的激励和控制方法,提高服务营销渠道的管理效率和社会营销渠道的忠诚度,营造四川移动通信公司的核心竞争优势。