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随着现代老龄化问题的日益严重,以及信息产业的不断发展,老年群体的信息服务变成一个引人注目的话题。在以人为本的信息服务机构中,老年人对信息的需求显得格外重要。因此,如何提高老年人的信息服务质量是信息服务机构中需要讨论的问题。本文借助于认知过程、信息服务等相关文献,以认知心理学理论、信息服务理论、信息需求理论等为基础,对提高老年人的信息服务质量进行系统地理解与分析。因此,本文将基于上述理论,运用问卷调查法深度挖掘老年人的认知过程特点,并运用深度访谈法去证实问卷调查法的数据真实性。将老年人的认知过程特点,结合认知过程规律,分析出老年人特有的认知过程规律,并针对老年人的认知过程规律来提供有针对性地信息服务。