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中国银联是中国人民银行批准设立的中国银行卡联合组织。处于银行卡产业的核心和枢纽地位，主要实现了银行卡系统互联互通。随着中国银联的业务不断扩展，其服务对象不断增大。面对日益复杂的IT环境和激烈的市场竞争环境，如何使其信息系统安全、稳定、可靠地运行已成为中国银联高度关注的课题。中国银联深圳信息中心承担了境外支付网络联网通用、提高运行质量和交易质量等职责。但目前其IT服务管理没有发挥有效的作用，迫切需要规范、科学化的管理。本文正是在这种背景下提出ITIL的IT服务管理方法来，优化银联深圳信息中心IT服务管理，以便满足业务的需求，提高运营效率。本论文首先对IT服务管理的国内外理论和应用进行了分析，阐述了论题的背景和意义，继而引出深圳信息中心IT服务管理存在的问题。运用ITIL方法分析银联深圳信息中心出现的问题，并总结了目前IT服务管理中出现的问题。其次从实施的的目标、方法的选择、成功的因素等三个方面对信息中心IT服务发展战略进行了分析后，银联深圳信息中心确定实施基于ITIL的IT服务管理战略。通过PDCA和ARCI模型矩阵分析制定了银联深圳信息中心的实施方案。接着参照ITIL的二个重要方法，对中国银联深圳信息中心的IT服务管理进行了讨论，并对其中的事件与问题管理、变更管理提出了解决方案。最后，笔者分析了中国银联深圳信息中心实施IT服务管理后在服务管理上取得的效果，提出了后续改进建议。本论文将ITIL管理方法用于对中国银联深圳信息中心的IT服务管理进行了研究，其结果也可供其他相关单位参考。