据腾讯发布的2015年微信用户数据报告统计,截至2015年第一季度末,微信每月活跃用户已达到5.49亿、用户覆盖200多个国家、超过20种语言。各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个,移动应用对接数量超过85000个,微信支付用户则达到了4亿左右,覆盖90%以上的智能手机。这些数据表明,微信不再单单只是一个充满创新功能的手机应用,已经成为人们生活中不可或缺的一部分。随着微信用户基数的不断增大,其商业营销价值也不断被发掘,很多企业率先试水,并且取得了理想的效果。随着“互联网+”战略的兴起,很多传统企业相继进军互联网。服务行业作为我国的主要产业,当然不会对此大势充耳不闻。众多的服务型企业纷纷注册微信公众账号,借此平台为顾客提供更便捷的服务。本文主要研究如何在微信公众平台进行有效、创新的服务营销,分析微信公众平台的功能特征,结合服务营销的特点,通过案例分析的方法,找出创新型的营销策略。本文分为五个部分:第一部分为绪论,主要叙述本文的选题背景以及关于本文的研究综述,指出本文的研究方法以及研究价值。第二部分,主要是介绍和分析微信公众平台信息传播的理论和服务营销的相关理论,为后面的营销策略分析奠定理论基础。第三部分,主要分析了微信公众平台的创新型的功能特征以及与其他自媒体相比进行服务营销的优势,其丰富的内容传播形式、线上线下的闭环营销模式以及大数据视野下的用户管理模式都是其他自媒体不可比拟的功能特征。第四部分,主要是分析互联网时代服务营销的现状以及出现的问题。互联网信息技术的发展使服务营销出现了新的特征:以受众为主的个性化定制、产销合一以及电子服务的普及,但是服务营销也面临着服务理论与实践、产品创新、服务质量以及服务人员素质等新的挑战。第五部分,是本文的主要研究内容,通过经典的成功案例分析,结合服务营销的7P`S理论,从服务产品创新、精准销售渠道、多样化促销+实时互动、改善服务过程、强化服务有形展示、培养全能型员工方面进行了营销策略分析。