随着经济社会的发展和城市化进程的加快，物业服务已逐渐成为提升城市形象和人民群众生活品质的新兴行业。随着改革开放不断深化，物业管理模式和服务理念发生重大变革，物业服务面临着管理由粗放型向集约型转变、服务模式从统一化向差异化转变、从劳动密集型向知识密集型转变。物业法律、法规的进一步完善，业主的权益意识更加明晰。人们生活水平不断提高，业主对于物业服务的需求趋于个性化和复杂化，物业管理面临着向服务者的转型。大庆未来城物业公司由房地产开发设立，其物业管理经验不足，物业服务存在以管理代替服务的现象。企业面临着业主满意度低、投诉率高的问题，员工在向业主提供服务过程中缺乏服务意识，处理业主维修要求以及纠纷时存在相互推诿、拖延等。企业未能及时告知业主收费项目构成和标准，物业收费价格及项目不透明，造成业主对于企业产生只收费、不服务的不良评价。公司也面临着专业人才缺乏，员工离职率高等问题，这些问题制约着企业的长远发展。本文以直接与业主沟通的客服部员工为研究对象，研究制定符合其职业特点的培训方案，以提升物业服务水平。首先，通过问卷调查、访谈法等方式，本文深入分析客服部员工培训方案的现状和问题，并准确诊断原因。这对于改进现有培训方案，对更准确地定位培训需求具有重要意义。其次，文章以适合企业愿景、提升员工工作胜任能力为切入点，研究员工与企业“共赢”的培训课程方案。以柯克帕特里克评估模型为基础，研究培训评估方案的构建，确保培训产出最大化，促进培训方案的持续改进。最后，为保障培训的顺利实施，文章提出了制度和组织方面的保障措施。其中，学习型企业文化建设有利于促进企业形成良好的学习氛围和环境，增强员工的学习能力和创新意识。