改革开放以来,我国人民生活和收入水平日益提高,对保险服务的需求不断增长。在宏观政策、经济红利的推动下,保险行业蓬勃发展,已成为穿越经济周期且被长期看好的行业。在快速发展的背后,保险行业也面临诸多挑战,行业监管越来越严格,对保险行业的服务能力提出了更高的要求。TP人寿是国内具有悠久发展历史的保险品牌之一,在取得了较好的发展成果的同时,也面临着环境变化带来的压力。本文以TP人寿重庆分公司为例,以服务营销为视角,探讨保险行业通过服务营销的创新来提高自身竞争力的途径。研究以TP人寿重庆分公司服务营销策略为主题,首先通过运用文献研究法,对服务营销相关的理论进行了学习,对保险行业营销相关的国内外研究进行了梳理,从而为课题研究建立了理论基础。然后以PEST、波特五力模型、SWOT模型为分析工具对TP人寿重庆分公司的所处的宏观环境、行业环境、内外部条件、机遇与威胁进行了深入分析。在多种环境因素综合分析基础上,借助STP理论进行了TP人寿重庆分公司所在区域的市场细分、公司的目标市场选择以及市场定位。以7PS理论出发,从产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示7个维度制定了TP人寿重庆分公司服务营销策略。最后,为了保证研究所制定的策略能够顺利、有效实施,对实施进度和效果评估进行了规划,并提出了组织、技术、资金、人才四个方面的保障性措施。研究总体上达成了预期研究目标,将市场营销、服务营销的理论与TP人寿重庆分公司营销工作实际相结合,制定了适合其发展的服务营销策略,对其市场营销的发展具有指导性作用,同时也在一定程度上丰富了服务营销理论研究领域的事件案例,为行业内其他企业提供一些经验借鉴。