反电信诈骗信息宣传是公共信息服务的重要部分,居民的行为意愿是其最终目的。为应对电信诈骗警情骤升的情势,在有关部门的推动下,反电信诈骗宣传信息在全国遍地开花,也引起了学术界各领域学者的聚焦,但是对该方面的宣传服务效果以及受众行为意愿影响因素的实证研究较少。因此,本文基于说服性传播效果理论、社会学习理论以及计划行为理论,结合实际问题,从受众的外在环境以及内在动机两个方面的因素,以深圳市宝安区居民为对象进行实证研究,试图探讨居民学习反电信诈骗信息的行为意愿影响因子,致力于提高反电信诈骗信息宣传效果,并提出相应对策及意见。研究发现,接触过反诈骗信息的居民在学习行为意愿上显著高于未接触过反电信诈骗信息的居民,且反诈骗信息及电信诈骗信息都接触过的居民在学习行为意愿上比只接触过反电信诈骗信息的居民更强;居民的直间接经验均对反电信诈骗信息学习行为意愿产生影响,有过直、间接经验的居民在行为意愿上比未有经验的居民更强,且有过直接经验的居民在行为意愿上比仅有间接经验的居民更强;同时,媒介接触广度和信息服务满意度对居民信息学习行为意愿均起到正向促进作用,即媒介接触广度越高,居民学习反电信诈骗信息的行为意愿越强,信息服务满意度越高,居民学习反电信诈骗信息的行为意愿越强。另外,发现居民的自我认知与反电信诈骗信息学习行为意愿存在负向作用,即居民自我认知能力越低则学习反电信诈骗信息的行为意愿越强。最后,本文还对深圳市宝安区反电信诈骗信息宣传服务效果进行了初步评估,数据表明,深圳市宝安区反电信诈骗信息服务较好,居民评价较高,但是信息覆盖面较低,仍有待进一步提高。此外,本文还进一步对结论的原因进行探析,得知这些结论是由反电信诈骗信息刺激值差异、居民心理距离差异、居民间较大的数字鸿沟、居民过度自信心理、居民的期望值差异等方面的原因致使。基于此,本文结合结论,从传播内容结构、传播渠道、传播受众以及反馈机制等方面试图为推进居民学习反电信诈骗信息提供一些建议。