本文首先对国内电子商务发展,特别是民航电子客票销售领域的电子商务发展情况进行了介绍,讨论了东航实施电子商务战略的国内背景及现状。国内做网上机票销售的网站主要可以分为以下几类:航空公司门户网站、代理人公司销售网站、在线旅行社(Online Travel Agent,简写OTA)以及淘宝为代表的综合性电子商务网站。根据调查,在本论文所述系统开始开发时,以上所有网站,都没有提供无人值守的退票、改期、升舱等服务,因此本论文所述系统具有更为自动化、更为快捷等先进性。然后本文分析了电子客票人工的销售业务流程,以及电子客票售后服务中的退票、改期、升舱、改签、航班动态查询的业务流程。结合电子商务网上自动化销售的特点,设计了系统的业务处理流程,并设计了统一的对外提供Web服务的接口。外部系统可以通过使用定义的统一的Web服务接口,实现东航国内电子客票的网络销售及退票、改期、升舱、航班动态查询等售后服务。在电子客票销售业务流程中,本文对销售业务进行了抽象,设计了航班及价格查询接口、订位及生成订单接口、取消订单及订位接口、开票接口和支付确认接口等五个接口。在电子客票售后服务流程中,本文对售后服务业务进行了抽象,设计了退票规则及费用查询接口、生成退票申请单接口、查询退票申请单接口、改期升舱规则查询接口、改期升舱费用计算接口、进行改期升舱操作接口、换开机票接口、差价支付确认接口、航班动态查询等九个接口。正是通过以上接口中缓存的使用及处理业务流程的设计,以此避免一些因网络通讯、重复调用接口等原因造成的接口调用失败,从而保证接口具有较高的性能及高可用性和高可靠性。本论文所述系统是东方航空公司实施其电子商务战略的重要组成部分,是东航B2G电子商务网站的基石,是供东航淘宝旗舰店、中兴内网机票销售网站等系统使用的Web服务系统平台。