自助服务模式在银行的广泛应用,缓解了银行有限的服务资源和巨大的服务需求之间的矛盾,特别是日益严重的银行排队等待的问题。由于银行自助终端易用性和银行业务特殊性限制,布局在银行营业厅内的自助终端实际提供着由银行工作人员参与下的半自助服务。银行工作人员的参与,为客户提供便利的同时,也限制了客户操作自助终端的自主选择权和控制权。无人银行概念的提出,将银行自助终端推向了全面自助化的服务阶段,同时对银行自助终端的易用性提出了更高的要求。基于此,本论文以提高银行自助发卡机的易用性为目标,展开银行自助发卡机的人机交互界面设计研究。通过文献的整理发现,在公共自助终端人机尺寸和硬件布局方面的研究偏理论概括性,相关自助终端的设计研究大多仅关注硬件界面或软件界面一方面,对自助终端的硬件界面和软件界面缺乏整体性的思考。本论文从银行自助发卡机的硬件界面和软件界面两方面入手,进行了如下的研究工作:(1)对人机交互界面的相关理论进行研究:包括人机交互界面设计的概念研究、人机工程学和认知心理学在本课题中的应用研究、银行自助发卡机人机交互界面的研究范围确定和设计流程总结;(2)运用观察法、用户访谈法和问卷调查法,展开对用户操作习惯和心理状态特征的研究,对用户操作过程中的常见问题和对设备各方面关注度进行量化,导出目标用户的需求和用户角色模型;(3)对银行自助发卡机的硬件界面和软件界面进行分析,提出针对性的设计原则,并在人机交互的环境因素方面提出了优化建议;(4)进行银行自助发卡机的产品和软件交互界面的设计实践与评估。本论文结合理论文献和实际用户调研,理清了银行自助发卡机人机交互界面的主要问题为:人机尺寸不合理、软硬件界面布局混乱、操作反馈不及时、状态提示不清晰和缺乏帮助指导说明。通过系统性的用户调研得知,目标用户对银行自助发卡机的人机尺寸、界面布局和信息提示方式的关注度高于对产品造型、色彩搭配和面板材质的关注度。论文中归纳的人机交互界面整体性设计流程和软硬件界面的设计原则能为同类型自助终端的研究提供理论参考依据。