随着金融的日益发展,网络技术被广泛应用到现代银行企业的客户关系管理系统的开发中。湖南望城农村商业银行客户关系管理系统采用的是B／S架构来进行设计的。在B／S架构的模式下,湖南望城农商行信贷客户经理只要安装浏览器及相对应的操作系统与网络协议就可以实现数据的调用与访问,系统所有应用软件的开发、维护与升级等相关工作都在服务器端来运行。在系统的使用过程中,小量的事件逻辑是在前端实现,业务的工作流程事物逻辑设置在湖南望城农村商业银行机房服务器端运作、计算达成,信贷客户端通过浏览器来预览计算出的结果。本文的目标即在于通过湖南望城农村商业银行客户关系管理系统的开发与实现来解决该行原客户关系管理只依靠经验管理,而无系统数据支持的现状。通过系统提供的优化后的工作流引擎,达到工作流程再造,进而提工作效率。系统实现了对湖南望城农村商业行原信贷业务系统、综合业务系统的核心数据库访问。系统根据信贷业务系统、综合业务系统及本系统录入子系统录入的数据,通过评分模型、贡献度分析、客户违约率分析等模块计算得到贷款利率定价进行资产配置优先方案；文章最后展示系统经过1年的试运行通过预期损失率这一模块功能统计计算出农户联保贷款的预期损失率为0.79%,这个损失率为抵押类型客户贷款风险的79倍；农村居民贷款预期损失率达到0.18%,而这个损失率是城镇及行政居民贷款风险的5倍。这些结果为望城农商行的经营管理提供了数据支撑并通过系统界面直观展示,形成了可以融合到望城农商行实际业务系统化操作的业务工作流程,在工作流程的再造的情况下,实现了计算机技术与工作实际需求的结合和创新。