随着以互联网技术和全球化为特征的新经济时代的到来，许多企业为了迎接激烈竞争带来的挑战，都在努力寻求管理方式和组织结构的创新，积极向虚拟化、扁平化、柔性化的方向发展，“人力资源外包”行业就是在这种社会大背景下产生和发展起来的。作为一种新型的人力资源管理方式，与国外相比，人力资源管理外包行业在我国的发展仍处于相对落后的状态。在管理水平上的欠缺以及管理制度的不完善，造成了整体的服务水平低下，同时企业为了自身的生存和发展，而片面追求企业绩效的行为，也使该行业的顾客满意度一直低于其他服务型行业，这也更进一步限制了人力资源外包行业的发展和扩大。在这种情况下，顾客满意逐渐成为人力资源外包企业关心的焦点，而如何在满足顾客满意的同时，又能提升企业绩效更是企业和学术界共同关注的重点。本文的研究主题就是在这种大背景下产生的，首先，本文将研究的重点放在对人力资源外包企业顾客满意和企业绩效相关关系上，通过在对顾客满意理论和企业绩效理论进行综述的基础上，引入了服务利润链的概念，在对服务利润链中各个要素进行深入分析的基础上发现了顾客满意与企业绩效之间的关联关系，然后，通过对西安市人力资源外包企业发放调查问卷，并对问卷数据通过运用SPSS17.0软件进行深入的分析研究后，得出了影响人力资源外包企业企业绩效的顾客满意关键因素；其次，借鉴企业的员工绩效管理模式，结合人力资源外包企业的员工特点，提出了人力资源外包企业员工绩效管理体系；再次，将关键影响因素与绩效内涵的三个方面相结合形成了服务业绩、服务能力和服务态度这三个维度，然后从服务能力、服务态度和服务业绩三个维度入手，尝试构建了基于提升顾客满意度的人力资源外包服务企业绩效管理测评指标体系，并运用专家打分法、AHP层次分析法、模糊综合评判等方法确定评价指标权重；最后，将设计出的基于提升顾客满意度的人力资源外包企业绩效管理体系对西安市A人力外包服务企业进行实证研究，通过对比实施前后的顾客对A企业的顾客满意情况对所构建的绩效管理体系作了初步验证。并最终提出基于提升顾客满意度的人力资源外包服务企业绩效管理的相关建议和措施。本文以西安市人力资源外包企业为调研对象，通过问卷的发放、处理，运用因子分析、相关分析、回归分析、AHP和模糊综合评判等方法研究分析，得出以下结论：第一，影响人力资源外包企业绩效的关键顾客满意因素为交互质量和结果质量。第二，服务态度维度在企业绩效管理评价指标三维度中所占权重最大，服务能力维度次之，服务业绩维度最小；第三，对所选的人力资源外包企业进行基于提升顾客满意度的人力资源外包企业绩效管理实证研究后，发现该企业顾客满意度得到相应提升。希望通过本文的研究能为现阶段人力资源外包企业进行绩效管理提供一定的参考。