企业是否能够占有稳定的市场份额,不再仅仅取决于产品的质量和性能。越来越多的客户更愿意选择能够提供高质量服务的企业的产品。对于制造型企业来说,高质量的服务,可以为企业在今后的市场竞争中赢得更多优势。因此,如何提升服务质量成为了众多企业迫切需要解决的问题。论文的研究目标是通过项目管理模式顺利完成制造型企业服务质量提升的目的。本文的研究内容包括找出L公司服务质量管理存在的主要问题。以基于服务质量理论的SERVQUAL量表作为模型,设计出服务质量调查问卷,通过对L公司的客户开展服务质量调查,得出L公司服务质量问题点与客户期望之间的差距。在服务改进的过程中采纳项目管理的方法,分解目标,制定合理的进度计划。结合L公司实际情况,提出了适合的服务质量提升措施,通过开展服务工程师素质提升活动、服务响应速度优化活动和备件供应质量改善活动等方式,提升了 L公司的服务质量。最后,对服务质量提升项目的实施效果进行了分析。本文可以为同类型企业的服务质量提升提供新的解决方法,值得遇到相似问题的企业借鉴,具有一定的实践意义。