科技的发展不仅带动了人们生活方式和工作方式的改变,其中消费者行为也随之产生了巨大的改变。互联网的随时性和无地点限制的特点给日益快节奏生活的消费者群体提供了消费方式的便捷性,使得消费者购买产品的渠道多样化,支付方式多元化。线上渠道产品从低端到高端,价格也从几元到几千万不等,满足不同消费群体的不同消费需求。在互联网时代环境下,以往简单的“线下”营销方式无法适应激烈的市场竞争要求,而且单一的传统线上营销方式已经无法满足线上消费者购物行为的变化。企业必须扭转思维,认真研究互联网时代传播特点,积极调整市场营销策略,响应极速发展和多变的消费者需求,顺势推出新型“线上”营销,推动独具特色的线上服务销售模式,提高消费者服务体验满意度,提升客户询单转化率,从而促进线上渠道销售额的增长。因此本文通过对D公司目前线上服务管理的实际情况和线上渠道营销的特点进行详细分析,提出了具体的D公司无人机线上服务营销优化策略建议及实施措施。本文首先采取调研线上渠道销售行业背景,在服务营销理论的基础上,分析线上渠道营销的宏观市场环境,消费者消费特征分析,使用7P理论从产品、渠道、价格、促销、服务人员和服务过程这几个方面对D公司无人机线上服务营销现状进行了分析,总结出D公司无人机线上服务营销管理中存在四个问题,一是缺乏完善的线上渠道服务营销考核方式,服务营销观念滞后;二是没有完善的线上营销服务体系,销售意识薄弱;三是缺乏基于线上客户的客户关系管理系统,客户关系管理方式亟待完善;四是大部分员工能力和经验难以适应服务营销的要求,人员结构参差不齐。最后提出了D公司线上服务营销优化建议策略及实施措施。一、加强线上服务营销队伍建设。以需求为基础制定培训计划,充实线上服务营销队伍,规范岗位设置,建立岗位模型,选用育留服务营销顾问。二、健全线上营销服务业务考核机制。科学晋升制度,优化综合绩效考评制度,优化产品营销计价机制,建立科学晋升制度,注重员工职业生涯规划。三、加强线上服务渠道团队文化建设。权责分明,分工合作,全面抓好团队文化工作,建章立制,增加考核力度。四、完善线上服务营销部门组织架构。直线管理,统一部署,权责明晰,协同合作。