随着互联网的普及度越来越高,网络市场的交易规模不断扩大,电子商务在我国已经相当成熟且购物平台数量激增,并逐步进入后电商时代,流量红利逐渐消失。线上购物时几乎每个顾客都会浏览在线评论,在线评论对潜在顾客的转化率和销量的影响都至关重要。本文以拼多多平台商家为例,采用实证分析法展开研究。首先通过阅读大量的关于顾客感知价值和在线评论的相关文献,确定本文的研究路线。将顾客感知价值针对本文的研究实际进行维度划分;其次通过设计问卷收集研究所需的数据;最后对问卷数据采用定量方法分析各个变量因素对顾客主动好评的影响及其程度。结果显示,顾客感知价值与顾客主动好评正相关,即感知价值越高,顾客做出好评的概率越高,且顾客满意度的中介效应明显显著。根据分析结果,本文针对拼多多中小商家提出合理建议。提出商家提升网店好评率可以从提高顾客感知价值和满意度的角度出发,即不断优化产品价值,无论是自己生产还是代销其他公司产品都要以产品为中心。提供更及时有效的服务,满足顾客的个性化需求,并加强互动增进与顾客之间的情感、提供更便捷的结算方式、有诱惑力的促销活动等,均能提高顾客购物签收后作出好的评价的可能性。本文也为平台从宏观层面提出了些许建议。