随着移动互联网的发展和移动终端设备的普及，移动网购正在快速的兴起。移动网购突破了传统网购的空间限制和提高了时间的利用率，为人们生活提供更加便利的服务。近几年，移动网购市场竞争在不断的加剧，行业服务质量问题被广泛讨论。顾客希望获得更优质的移动网购体验；企业希望通过提高服务质量，获得顾客的喜爱并提高市场占有率；行业服务质量的提升，可以改变业态环境，建立可持续且良性竞争的发展环境。因此，本文将研究移动网络环境下的购物服务质量评价模型和方法，得到科学的评价结论，为消费者提供选择参考，为企业提供改善建议，促进行业的规范管理以形成健康的可持续发展竞争环境。评价移动网购服务质量的维度有很多，本研究从顾客感知角度切入，对影响移动网购服务质量的关键因素进行研究，概括出评价维度以及构建移动网购服务质量评价体系。研究内容还包括开发移动网购服务质量测量量表、构建评价模型和设计的评价方法等工作。希望得出移动网购企业的服务质量的有效且可行的评价方案，为企业提供评价自身服务质量水平的方法，发现运营管理中存在的问题，并找到实际策略和方法，提高企业服务质量和核心竞争力。根据以上对研究问题的描述，本论文的研究过程可以分为以下三个阶段：第一阶段，基于国内外现有的研究理论背景，从服务质量定义、传统服务质量评价维度的梳理，到电子商务领域服务质量研究的归纳总结。结合移动网购特性的分析，得到评价移动网购服务质量的理论基础。第二阶段，选取顾客感知服务质量的影响因素作为评价的初级维度，细化并说明其中的测量指标，采用模糊评价方法进行评价。第三个阶段，以手机淘宝为案例进行验证。根据评价结果分析评价模型的科学和有效性，并获得改进服务质量的建议和策略，对企业提升自身竞争力提供依据。论文最后对本研究成果在理论上的贡献和管理实践中的启示进行了阐述，并提出了对进一步研究的展望。