本文以海南WM互联网医院为例,深度分析其诊疗业务:1.线上挂号/缴费/查报告;2.线上咨询与购药;3.线上线下全病程管理服务的数据情况与运营情况,基于流程再造理论与市场营销理论,为海南WM互联网医院诊疗业务提出新的运营管理改造与业务增长方案。结合理论与实际数据,能从多个维度考量互联网医院的价值,回答研究互联网医院诊疗业务发展过程中的诸多疑问,诸如:互联网医院的线上诊疗业务如何驱动医院整体业务的增长;线上诊疗业务与线下健康管理业务如何有机结合;是否会有一个更具创新,更具价值,更具效率的互联网医院运营新模式出现等。将这些问题的答案都应用到新的诊疗业务运营管理改进方案中,以期对海南WM互联网医院诊疗业务能带来持续增长。通过分析海南WM互联网医院诊疗业务的历史发展情况与数据情况。分析海南WM互联网医院诊疗业务的内外部环境,基于流程改造理论与市场营销理论,结合外部的环境分析,针对内部增长问题,设计新的诊疗业务增长方案。为了保障增长方案的落地与实施,还需要配套保障方案。本次研究大致得出以下三个主要结论。第一,加强线上线下联系,大力拓展线上线下联动型诊疗业务。无论是从海南WM互联网医院的自身发展来看,还是整个互联网医院行业的发展,以及对后疫情时代的展望,线下业务依然是整个医疗行业的核心所在,线上业务虽然能作为补充,但是必须以线下医院作为流量入口,才能更加长久持续的发展。线下给线上导流,线上为线下提效,借助互联网的数据能力,线上线下联合,精细化运营,是未来增长的着力点。第二,以城市为单位,改造整个公司的诊疗业务运营管理流程。基于海南WM互联网医院现在业务模式发展,城市化和本地化已经初具规模,如果还保持业务部制度的发展,总部对城市分部还抱有从上到下管理的态度,必然会造成更大的人员浪费,以及制约业务的发展。以城市为单位,就应该将运营权和人事权下放,总部要有支持和服务的态度和制度,支持城市化运营方案的落地执行。并且依据城市发展的不同阶段,给到不同程度的资源和策略支持,提升每一个城市的自主能动性,帮助每个城市快速度过引入期,高效完成增长期,长期保持在成熟期。第三,加大内部工具产品的投入,精简流程,降本增效。人员扩张是必然的,但是人员扩张带来的效率降低并不是必然的,如果工具和制度跟不上人员的增速,效率降低才是必然的。内部工具虽然不能直接带来收益,但可以节约成本,提高人效。无论是CRM工具的投入,还是内部协同工具的投入,虽然不如互医产品的优化能直接带来运营数据的提升,但是人员效率的提升,才能节约出更多的时间和精力用在对业务的思考和创新上。互联网医院最大的成本依然是人力成本,精细化运营的阶段,工具的自动化智能化是值得长期投入的。以上三点,是这次研究的主要结论,整体的运营改造方案,从战略上要持续加注线上线下联动型的业务,从管理上要以城市为单位,改造管理观念和流程,从支持上要加强内部工具的建设,保障一个总部多个城市分部的协同效率和信息通畅。