生活服务类O2O电子商务模式下用户接受模型的实证研究

来源 :北京邮电大学 | 被引量 : 1次 | 上传用户:ztgu8p
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随着线上与线下间联系的日益紧密,O2O电子商务模式成为了电子商务领域的战略性发展趋势,它巧妙的将线下的商机优势与智能终端的线上优势结合,让线上平台变成了线下各种交易的第一站。在该模式下,线上和线下的渠道被有效的整合在一起,用户可以自如的在线上与线下间切换,从而更加方便的获得自己的目标产品和服务,这意味着O2O电子商务模式更有能力做好用户的线下体验,而在生活服务领域中,很多无法通过传统电商物流完成的交易也更注重用户体验,因此,O2O电子商务模式主要集中在生活服务领域。特别在“互联网+”时代,传统生活服务业与O2O电子商务模式的有机融合更具广阔的市场前景。因此,研究生活服务类O2O电子商务模式下用户接受意愿具有重要意义。本文将研究对象细化到生活服务类O2O电子商务,基于用户技术接受的相关理论,通过对以往相关研究文献的梳理,提炼出多个生活服务类O2O电子商务模式下用户接受意愿的影响因素,然后构建了该模式下用户接受意愿模型,同时选取了“衣”、“食”、“住”、“行”——服装O2O、餐饮O2O、短租O2O、打车O2O——这四种比较重要且具代表性的生活服务类O2O电子商务模式,对它们分别进行相互独立的实证研究——设计与发放问卷、对回收的数据分别依次进行描述性、信度以及效度分析,之后采用结构方程分析法分别对本文选取的四种生活服务类O2O电子商务模式的理论模型进行检验。结果表明,四种不同的生活服务类O2O电子商务模式下用户接受意愿排名前三的影响因素分别为:服装类O2O——使用经验、感知易用性、用户信任;餐饮类O2O——感知成本、用户信任、感知易用性;短租类O2O——用户信任、感知成本、社会影响;打车类O2O——感知易用性、用户信任、感知成本。最后,针对上述结果分别为这四种生活服务类O2O电子商务模式下的相关产品和服务提供商提出了相应的指导意见。
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