为了减少传统毛坯住宅二次装修带来的资源浪费和环境污染,1999年我国就颁发了《关于推进住宅产业现代化提高住宅质量的若干意见》,提出了精装修住宅的概念。随着近几年绿色发展理念的提出,以及房地产市场竞争的加剧,精装修住宅的占比逐年攀升,成为未来住宅市场发展的重要趋势。但是,我国精装修住宅发展起步较晚,并且相比毛坯住宅,精装修住宅从前期的设计到中期施工及后营销交付都更为复杂,企业还没有形成成熟的开发管理经验,导致近几年因为精装修住宅引起的群诉维权事件频频发生。精装修住宅交付阶段的成功交付可以缩短项目开发周期,加速企业现金流回正,但同时因为我国的期房制度,交付阶段顾客才第一次接触住宅实体,往往因为企业的过度宣传住宅最终达不到顾客预期,导致交付阶段成为了维权群诉的高发阶段。提升交付阶段顾客满意度,一方面可以提高集中交付率,另一方面可以塑造企业形象,提升顾客忠诚度,争取更多客户资源。最重要的是,它还可以避免维权事件发生,维护社会稳定和谐。所以,对精装修住宅交付阶段顾客满意度的研究有着重要意义。基于顾客满意度理论,论文首先通过文献研究法和德尔菲法确定了精装修住宅交付阶段顾客满意度的23个影响因素,分别属于住宅质量感知、交付服务质量感知、价值感知、个体特征和企业形象5类,并在此基础上构建了精装修住宅交付阶段顾客满意度结构方程模型;其次通过问卷设计和数据收集,对构建的模型进行实证分析,得到:1)对精装修住宅交付阶段顾客满意度最重要的3个影响因素类别依次是住宅质量感知类、价值感知类和交付服务质量感知类因素;2)住宅质量感知类因素中,装修施工质量这一因素最为重要;价值感知类因素中,价格的合理性这一因素最为重要;交付服务质量感知类因素中,交付流程的便捷性这一因素最为重要;3)23个因素综合比较后,得到装修施工质量、土建施工质量和价格的合理性三个因素的重要性排在前三;最后根据分析结果,论文从企业和政府的角度分别提出了提升我国精装修住宅交付阶段顾客满意度的建议。论文的研究在理论上,丰富了我国学术界对精装修住宅的研究成果,完善了顾客满意度在精装修住宅领域应用的理论体系;在实践上,为房地产企业在精装修住宅开发过程中的管理提供了建议,为政府针对精装修住宅市场的监管提供相关依据。