客户满意度一直以来都是客户关系管理中的重难点。如果有效的把握客户对公司的满意度，是目前实施了CRM系统的各家公司都较为关注的话题。　　本文首先从客户满意度的理论基础入手，介绍了一些关于客户满意度的基本知识；包括客户满意度的概念、客户满意度模型、客户满意度的测量和调查以及如何建立客户满意度测评体系的方法。　　然后对研究对象（天一人才网）目前的竞争环境、公司自身的情况、以及实施CRM系统中存在的问题进行了一定的研讨。　　根据天一人才网目前存在的问题，笔者首先从建立客户满意度测评体系入手，主张准确有效的把握客户对公司的满意度，并根据天一人才网的实际情况，提出了一些可行的建立客户满意度测评体系的方案。并进行了相关的客户满意度问卷调查行动，以期获得第一手真实准确的天一人才网公司的客户满意度的相关数据。　　最后，基于对天一人才网客户满意度测评结果，笔者提出一系列与客户关系管理相关的管理策略，以期提高天一人才网目前的营销状况和企业形象。