烟草物流作为行业核心业务,被普遍认为是企业在降低物质消耗、提高劳动生产率之外的“第三利润源”。开展增值服务业务是物流企业实施差别化战略的重要内容;是根据客户的要求,为客户提供超出常规的创新服务,从而满足个性化的需求、提高物流服务水平并获取超值利润的关键措施;对于物流企业提升服务、降低运营风险、提高经营业绩具有深远的意义。本文基于全国烟草物流发展现状,在广泛查阅文献资料的基础上,准确把握现代物流发展趋势,充分借鉴国内外烟草行业现代物流成功经验,以河北烟草衡水市公司卷烟物流系统为研究对象,深入调查、了解系统在提供服务过程中存在质量问题和蕴含的潜力,通过层次分析确定服务质量指标权重,采用模糊综合评价法对客户满意度进行定量分析,并将决策树法作为拓展性物流服务增值方案经济效果的预测模型。本文创新性的提出了“烟草物流增值服务”内涵,从基础性增值、延伸性增值和拓展性增值三个方面进行深入挖掘和探索,系统设计了烟草物流三个增值服务渠道。在拓展性增值服务渠道设计上,提出了多元化经营、直营体验店功能体系建设、末端客户返程集货点服务、物流信息服务增值模式、物流市场拓展、物流金融服务等6种模式。对烟草物流增值服务的实施进行规划设计,提出了以物流公司实体化改革的途径和内容,力求探索出烟草物流生存和发展的全新出路。