09年1月7日,国家工业和信息部给三家电信运营商分别颁发了3G牌照,这也标志着3G时代在我国的真正到来。自有了牌照后,三家电信运商就展开激烈的市场竞争,希望能争取到更多的3G客户,但实际并没有达到预期的目标。之所以会出现这种结果,原因在于三家的业务具有很大的同质性,同时三家在竞争中依然采用的是传统的大规模的营销方式。结果陷入成本巨大的广告战、终端战和价格战中,导致运营商的营销资源的严重浪费和营销成本的不断增加,并且企业利润也没有随着客户数量的增长而上涨。这种情况表明传统的大众化的营销理念和模式在现今的电信领域已经不太奏效。面对这种状况,电信运营商要想取得竞争优势,就必须寻找一种新的营销模式。因此3G时代电信运营商的竞争在很大的程度上表现在为营销理念的竞争。在3G时代,电信运营商要面对多样化和个性化的用户需求,因此就需要了解每一个顾客的消费需求,在此基础上针对不同的客户设计不同的产品和服务,并采用不同的营销渠道为其提供其最终想要的产品和服务。这就是精确营销,电信运营商只有采用了精确营销才能获得更多的3G客户,增加企业的营业收入和利润水平。而三大运营商要想构建3G业务精确营销系统的流程,就需要做到如下几步:第一步是要搜集和整理数据;第二步是科学细分市场;第三步是提供精确的产品或服务;第四步是确定营销策略及执行;第五步是评估营销执行情况。此外,精确营销还强调运营商要与客户建立良好的、长期的信任关系。而不是通常认为的,发展一个新客户后,营销任务就算完成了,而不愿意再花时间去努力维护这种关系的长久性。电信运营商在客户服务中也应采用精确营销,应对客户实行分层管理、分级服务,即根据用户对企业所创造的价值、所做的贡献不同,为他们提供不同的层级服务。