随着我国经济的快速发展,C2C电子商务模式已经被越来越多的人们所接受并认可,但由此引发的业务发展瓶颈问题也越发突显出来。本文主要的研究方向是邮政速递企业的C2C电子商务业务作为第三方物流运行商应当如何突破瓶颈问题,以全面质量管理为导向,推动业务均衡发展,提高企业服务能力及市场占用率。首先,本文通过数据对比分析了邮政速递企业C2C业务发展现状,面临的问题以及加快业务发展的重要性和必要性。第二,以朱兰的“全面质量管理”为主线,分析了邮政速递企业现行针对C2C业务的质量管理情况,寻找影响业务发展的主要因素,运用层次分析法,建立符合C2C业务的独特质量管理体系。第三,依照建立的质量管理体系,进行资源配置,提供质量保证,并实施全面质量管理控制,灵活运用控制手段,发现体系漏洞,提出改进措施,借助PDCA分析方法,逐步完善业务质量管理体系。最后,总结C2C业务全面质量管理体系,以此带动邮政速递企业重视全面质量管理能力,针对不同业务制定相应质量管理体系,深化企业质量管理意识,以人为本,提高企业服务能力及盈利水平。