不少教育专家认为“3到12岁是英语学习的黄金期”,在这种观点的影响下,人们对少儿英语培训的需求日益增长,从而促进少儿英语培训这一非学历教育培训市场的快速发展。就厦门市少儿英语培训市场而言,2012年少儿英语培训的总市值就超过16亿元。现实利益的驱使及对未来前景的预期为这个行业带来大量的竞争者,小到个体经营者大到战略投资机构蜂拥而至,各种培训机构良莠不齐。由于少儿英语培训市场有其行业的内在特殊性,要在这个行业中脱颖而出,需要有良好的营销策略和对该细分市场客户需求的深入研究。本文以“厦门市N少儿英语培训机构”为研究案例,通过问卷调查分析该培训机构的客户满意度和流失客户情况,调查结果表明,N机构在经营过程中存在师资水平不高、稳定性不强、课程设置不合理、校区选址不合理或者校区开设不足等问题。为此,本文进一步通过一手的市场调研和问卷调查数据以及二手的文献资料,研究厦门市少儿英语培训市场细分现状和厦门市消费者的特征与需求。数据分析结果表明,目前厦门市少儿英语培训市场存在师资短缺与良莠不齐并存、学员利用率低、营销手段同质化、品牌集中度低、政策风险大等5个共性问题。针对N机构的经营现状和对厦门市少儿培训市场的调研结果,本文提出加强N机构市场竞争力的4个对策,包括加强师资队伍建设、优化校区的选址与布局、个性化营销和规模领先。本文以案例研究的方式分析N机构在经营过程中存在的问题及解决对策,不仅可以为N机构未来的可持续发展提供参考,同时,对厦门市少儿英语培训行业的调研分析,也可以为少儿英语培训行业健康、稳定的发展提供借鉴。