顾客满意是顾客对企业提供的服务的直接性综合评价,是对企业、服务、员工的认可,顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。对通信运营商来说,大客户是企业发展的重中之重,主要抓住大客户,他们不光自身通信需求旺盛,通信消费多,而且很多政府、金融、教育、卫生等行业客户,拥有巨大的影响力,能够影响一大批上下游或者相关客户。成功保有这些客户,才能够在激烈的市场竞争中立足。所以,准确的测评大客户的满意度,进一步提升服务质量,满足大客户的个性化需求是企业的重点工作。南通移动作为最大的通信运营商,目前面临着3G制式较竞争对手落后、终端支持较差等诸多不利影响,也同时面临移动互联网崛起对通信带来的普遍性影响,如何在逆境中求生存,是南通移动必须解决的问题。由于大客户工作的重要性,本文主要论述了南通移动大客户满意度测评工作,阐述大客户理论、满意度理论,国内外该项工作的进展情况；其次,运用电信业大客户满意度测评模型,实施组织了南通移动自己的调查活动。最后,对数据进行了整理,指出了南通移动大客户满意度的关键短板,提出采取4项措施了进一步提升。