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目前,我国的物流效率与发达国家的物流效率相比差距仍较明显。制造企业的物流成本控制已经普遍得到重视,但是,针对销售服务企业的物流成本控制研究还不够充分和完善。许多销售服务型企业物流成本控制的成效不显著,企业应对物流成本控制的手段有很多,QFD方法就是其中的一种。本文试图在销售服务型企业中应用QFD方法和模型进行物流成本控制,以探索该方法在物流成本控制中的实用性。本文首先梳理企业物流成本和QFD相关的国内外文献,分析HY集团物流成本控制现状,并构建适用于HY集团的物流成本控制的QFD模型。根据该模型的步骤,通过文献阅读、企业访谈、问卷调查以及数据分析等方法获取相关数据,最终通过Super Decision软件计算得出HY集团物流成本控制改进措施的重点方向。研究结论有以下三个方面:第一,根据HY集团物流成本构成实际情况,把HY集团的物流成本划分为五个方面:配件采购物流成本、企业内部物流成本、销售物流成本、退货物流成本以及二手整机交易物流成本;在此基础上,从该集团实际物流成本分析中得出其物流成本控制中存在的问题。第二,考虑到QFD模型的灵活性并结合HY集团的具体情况,将初始质量屋的结构(屋顶、天花板、左墙、房间、右墙、地下室)作了相应改进,将重点放在质量屋中的“左墙”“天花板”“屋顶”和“房间”部分,并构建了物流成本控制的QFD模型。第三,Super Decision计算结果显示,在该集团物流成本控制改进措施中,设备控制、具体手段控制、人员控制三个方面所占比重分别是17.2%、40.4%、和42.4%。最后,在以上研究结论的基础上,本文从提高企业高层管理人员的素质、提高物流实际操作人员的操作效率和执行能力、采取全程供应链管理模式等方面对HY集团物流成本控制提出相应的建议,从而为HY集团的物流成本的降低提供参考。