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电话会话分析借助录音手段和会话分析理论，对自然，真实的语料进行分析，取得显著成果。本文在会话分析已经取得成果的基础上，对录制的机关场景下的公务往来，服务业和商务往来进行个案分析。为确保研究结果的可靠性和有效性，本文结合了几种研究方法，分析并提出了尝试性的建议。 本文分为以下六个部分： 第一部分介绍了本文所采用的研究方法，回顾了本领域的发展和现状，提出研究的必要性。 第二部分回顾了会话分析的发展历程，介绍目前国内外本领域的研究成果，分析会话分析的重要地位。 第三部分介绍了电话会话分析领域的现状及研究成果，指出电话会话分析在会话分析领域的重要地位和研究的必要性。 第四部分介绍了会话分析的研究方法及本文所采用的研究方法。 第五部分分析讨论了影响电话会话交际的诸因素，对电话开端，主题和结束部分进行了详细分析。最后一部分在总结本文内容的基础上，提出建议并提出有待于进一步研究的有关问题。