随着中国经济持续、高速的发展，社会对电信业的需求量将持续增加，同时，人们对电信业服务的要求也越来越高，相应的电信业的竞争也越来越激烈。目前，中国联通面临严峻的形势：市场的竞争体制不断引入；同时，世界各国先进营销理念和管理方式也正悄悄地冲击着传统的经营方式。为了进一步提高企业的市场竞争力，企业必须转变观念，增强服务意识，把服务作为企业发展战略、竞争武器和可开发利用的资源。为此，企业应以客户为本，通过优质高效的服务策略占领和稳固市场。在这一背景下，采用计算机和通信技术为基础，以经营管理科学理论为指导，建立面向未来经济创新观念和市场经营观念的大客户服务管系统，就显得尤为重要。 本文详细介绍了联通大客户项目提出的背景、意义；相关领域国内外技术现状；项目的可行性分析；项目的技术难点分析；系统的建设原则；系统实施方案；大客户系统采用的体系结构；系统实现的主要功能。