网络带来便捷的同时也为人们带来了新的沟通方式,通过网络互动用户间不仅可以分享信息还可以通过他人了解产品。在购买产品前,用户可以在相关社区了解到产品信息及其他人对产品的态度及经验介绍,对产品的充分了解可以增强用户购后满意度,获得更多的体验价值。在购买产品后对于产品的不满意,用户也可以在社区中与其他人沟通,这样的互动会进一步影响用户的满意。用户在社区中的行为及感知无形中影响了其内心感知,进而形成一定的价值感知,感知到的价值又进一步影响用户的购后心理,三者之间有着密切的关系。网络互动如何影响用户感知到的价值,顾客体验价值又如何影响用户满意度值得深入探究。本文通过构建网络互动-体验价值-顾客满意度模型,使用实证研究的方法最终发现网络互动对体验价值有明显正向影响,体验价值通过四个维度对顾客满意度产生作用。在进行了理论研究后,文章的最后提出了在实践中可以采取的措施,建议企业高度重视网络互动对顾客满意度的影响,将网络互动运营纳入网络营销管理过程;积极引导社区成员的内容互动与人际互动;扩大网络平台的影响力,充分利用平台传播,提高用户的粘性及使用满意度;聚焦用户的个性化需求,让每一个人在互动的过程中既能发挥自我价值又能获得所需要的东西;建立互动奖励机制,通过激励措施保证顾客在社区中得到关注与尊重进而保持高度的活跃。