在IT技术和电子支付技术快速进步,政府对电子商务产业大力扶持,消费者购买不断增强等多种因素的促进下,近几年国内网络购物交易额呈现出爆发式增长态势,但电子商务迅猛发展的同时,消费者网络购物的满意度,尤其是对物流配送服务的满意度偏低。认识物流配送在电子商务中的重要作用,把握消费者对网络购物中物流配送的需求,提高物流配送服务满意度,是电子商务企业提高客户满意度和市场竞争力的重要课题。本文首先对电子商务与物流配送的关系做了深入研究,分析了物流配送在电子商务中的重要作用,对电子商务环境下物流配送的模式、流程和特点进行了分析,并对主流的B2C购物网站的物流配送实践进行了研究,对自建物流配送体系和第三方物流配送两种基本模式的优缺点进行了对比分析。其次,通过对消费者发表的2000条购物评论进行词频分析,发现B2C网络购物消费者对物流配送的关注度超过了三成,证实了B2C电子商务中物流配送对客户满意度的关键性影响。在文献研究、调查访谈和词频分析的基础上,以消费者的视角确定了B2C网络购物中消费者关注的七个物流配送要素,然后根据七个要素设计了调查问卷,要求受访者对这些的要素进行重要性排序,对回收的数据通过因子排序的权重估计法确定了七个要素的权重,建立起B2C电子商务物流配送满意度评价指标体系。调查问卷同时还搜集了消费者对他们熟悉的B2C购物网站物流配送服务的满意度体验,发现我国B2C购物网站物流配送的总体满意度偏低。此外,对国内几个代表不同配送策略的B2C购物网站从各个指标角度进行了满意度的对比分析,以挖掘出满意度和配送策略之间的潜在关系。在文章最后一部分,根据满意度得分数据,分析了我国主流B2C购物网站物流配送满意度偏低的原因,并有针对性地提出提高B2C电子商务物流配送满意度的方案和对策。