在通讯竞争激烈的今天，如何在电信行业中生存并发展下去一直是备受关注的焦点。关键的问题是如何把老用户留住，并吸引新用户，通过研究与发现相结合，找到一种相对适合的方法，来实现“激发增量保留存量，量收发展协调”。论文通过电信积分系统的建设实施，进一步维系客户关系，实现对不同阶段客户的关怀。对不同阶层电信客户实现差异化服务。通过不同的服务方式及模式对中高端电信客户提供差异化服务,以增强电信产品对客户的吸引力，并将中高端客户群稳定，保持对电信价值贡献最大的一部分客户群。论文将从技术、基础平台以及功能模块入手进行分析，以DFD作为架构设计主线，采用自顶向下逐层分解的方法，从结构层次上划分为概念、逻辑、物理三个层次；应用服务器采用全面支持J2EE标准系统，应用开发与部署是根据J2EE提供的各种标准服务、组件进行的。本套系统定位为面向电信客户与合作伙伴提供积分相关服务的业务系统，以及面向不具备独立建立积分卡系统的商户提供积分管理系统的增值业务产品，目标是建设成为集管理，运作，评估于一体的积分管理系统。通过积分系统的建设实施，维系客户忠诚度，实现对存量客户的重点关怀，进而提升电信公司在客户心中的满意度，将客户心中的电信公司形象进一步提升。