随着车销通平台的用户量不断增加,功能不断升级,用户在平台使用的过程中也不断提高自身期望,故本课题的研究首先针对车销通平台进行了信息架构和汽车交易与物流服务旅程的研究,发现其在发布车源、发布寻车、汽车物流详情、验收车辆环节存在问题,并在验收车辆的线下提车环节中急需可以提供自助查验服务的信息查询终端来提升用户的服务体验以及缓解工作人员的工作压力。同时,通过对国内外文献资料的研究得出针对车销通平台的优化与信息查询终端的开发方案成为本课题的研究主旨。其次,通过详细解构车销通平台现有的信息架构、操作流程和操作界面以及业内TOP4研究,针对研究所归纳出的现有的服务流程、界面设计、操作体验所存在的问题总结出车销通平台优化设计任务;然后,根据研究发现交易与物流服务中存在体验不佳的问题以及用户对线下汽车交易与物流服务环节的期望,并对汽车经销商、第三方物流公司工作人员以及监管运营人员进行访谈调研,总结归纳用户的行为、需求以及潜在期望,从而获取最终的车销通物流信息服务平台优化设计及信息查询终端开发设计的任务指南;接着,根据开发设计任务指南展开方案设计。最后,对车销通平台进行优化方案评估,并且评估了信息查询终端交互原型以及对方案进行情感测量。通过评估结果验证了用户认可所开发的查询终端以及优化后的车销通平台的方案。