D公司成立于2005年，坐落于大连软件园，是一家日本独资的软件企业。主要从事商业流程外包（BPO）及知识流程外包（KPO）等对日IT外包服务。虽然全球经济正在复苏之际，国内外的服务外包产业呈现了增长的态势，但是由于越来越多的外包园区及企业的加入，企业间的竞争也在加剧。另外D公司正处在一个急速扩大且震荡的时期，引进了大量的人员，同时员工的流动率也过高。主要体现在员工对公司的评价体系不满，归属感不强。为改变当前的企业内部矛盾，适应企业发展的需要，增加企业的竞争力，D公司进行了一系列的改革，绩效管理是其中重要课题之一。绩效管理是各级管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。一个优秀的绩效管理体系强调以实现企业战略为最终目标，设定关键绩效指标和工作目标，通过绩效管理的四个环节来实现对全公司各层各类人员工作绩效的管理。通过对员工绩效的客观衡量、及时监督、有效指导、科学奖惩，从而调动全员的积极性并发挥各岗位优势以提高公司绩效，实现企业的整体目标。它既能增强企业的决策能力，又能帮助企业实现策略目标和经营计划。绩效管理的四个环节包括：绩效计划，绩效辅导，绩效考核和绩效反馈。目前，在国内外应用的比较多且比较有影响的绩效管理方法有：目标管理法，关键绩效指标法，平衡积分卡。在对D公司现有绩效管理体系的全面评估分析之后，利用人力资源管理学理论知识，参考相关著作，结合D公司的实际情况，对D公司的绩效管理体系进行了改善设计。在整个绩效管理体系的设计上，选择了以平衡计分卡（BSC）管理企业战略目标为基础的关键绩效指标（KPI）体系的设计方法，目的是使绩效指标的设计更具有战略导向，也更具有操作性。在设计绩效管理体系的过程中，重视全员参与，强调工作分析，明确各部门、员工的职责及绩效考核指标；同时，加强了对绩效辅导的侧重，强调其在整个绩效管理过程中的重要性。任何有价值的计划设计都是离不开脚踏实地的实施、监控、指导的。通过绩效辅导将管理者与员工紧密联系在一起，对存在和可能存在的问题进行讨论，共同解决问题，排除障碍，达到共同进步和共同提高，实现高绩效的目的。通过绩效管理体系的改善设计及实施，利用绩效管理在整个人力资源管理中的核心地位，促进人力资源管理水平的完善也是改善设计目的之一，合理配置企业人力资源，提高管理效率，增强企业竞争力。