近几年我国电子商务行业经历了前所未有的大发展,作为电商行业基础的快递物流行业,也乘着这股东风进入了发展的快车道。经过一段时间的发展,我国民营快递企业初步形成了“顺丰+四通一达”的行业格局。行业处于迅速发展阶段,各家快递企业专注于抢占快递市场,忽视了企业文化与制度方面等“软实力”的提升,随着行业发展态势趋稳,影响企业竞争最终成败的关键在于企业内部管理。而企业的竞争说到底就是人才的竞争,因此,在今后相当长一段时间内,员工的保持及其管理将是影响快递企业竞争力的关键因素。基于上述背景,本文以快递企业员工为研究对象,选取与员工保持相关性较大的工作倦怠为研究视角,研究员工的情绪调节行为与工作倦怠之间的关系,以及组织支持感在二者之间所起到的作用,构建一个包含情绪调节、组织支持感以及工作倦怠三个变量的理论模型。选取江苏省内12家三大品牌快递企业为调研单位,向这些单位的员工发放问卷,利用SPSS20.0和AMOS20.0等统计分析软件,并采用因子分析以及回归分析等分析方法,对回收的问卷数据进行分析处理,并得到以下结论:1.情绪调节的两个维度—认知重评和表达抑制之间为正相关,表明二者之间的关系与逻辑思维相反,并不是负相关关系。认知重评与表达抑制体现的是员工情绪调节策略的倾向,二者之间并不是明显的互斥关系;2.在工作倦怠的三个维度(情绪耗竭、疏离和低职业成就感)中,认知重评对低职业成就感是反向作用,说明认知重评对缓解工作倦怠有一定的积极作用;表达抑制对情绪耗竭和疏离是正向作用,即表达抑制是情绪调节中导致员工工作倦怠的主因;3.组织支持感是认知重评与低职业成就感之间的调节变量,它起到的是正向调节作用;同时,组织支持感也是表达抑制与疏离之间的调节变量,它在二者作用关系中起到的是负向调节作用。基于上述分析结论,并结合快递企业特点,从组织支持、情绪调节以及组织认同等几个方面提出管理建议,提升企业员工支持感知、激励员工的服务导向意识等。