近年来,随着国内的建筑装饰业迅猛发展,装饰行业的市场规模也在迅速膨胀,指数级增长的产值背后,是市场主体混乱、缺乏准入标准、从业行为缺乏规范、经营纠纷频发等行业问题的发酵。对家装企业服务能力水平进行全面客观的评价,有利于家装企业全面了解自身发展现状,正确制定科学的营销方式以及现代化的管理办法,为家装行业的健康有序发展奠定理论和数据基础。因此,建立一套能够客观评价家装企业服务能力水平的评价指标体系和评价方法,具有重大的实际意义。在以往的文献中,服务能力评价主要应用于传统服务行业,而对于现代家装行业的服务竞争力评价,并没有建立标准的、完善的评价指标体系。因此,本文从服务能力理论入手,以消费者为研究对象,来构建服务能力权重指标体系,得出了家装企业服务能力评价模型,以此为家装企业的发展提供方向。首先,本文界定了家装企业服务能力的内涵,结合家装服务行业市场现状及存在的问题设计市场调查问卷,并对市场调查数据进行采集和处理,借助SPSS软件,将服务能力指标细分为:售前服务能力、售中服务能力、售后服务能力三个二级指标,并将二级指标细分出共66个三级指标,通过因子分析法和相关分析法,确定出各指标的权重指数,从而完成家装企业服务能力评价模型的构建。其次,在已构建的指标体系权重结构基础上,本文对调查样本所涉及的z市家装企业进行统计,并从中选出样本占比量最大的两家家装公司作为样本,计算出两家样本企业在各层级的服务能力评价得分和总评价得分。通过对两家企业的服务能力进行对比研究,检验了评价模型的可行性,也为样本企业提出了针对性的改进方向,对整个家装行业服务能力的提升提出了对策和建议。总的来说,不管是发展已趋成熟的老牌家装企业,抑或是新兴崛起的新锐家装企业,都既要健全和完善企业标准化管理结构,不断更新和发展人才资源,更要兼顾规范现场作业监督管理和人性化服务质量的提升,不断稳固企业在家装市场的地位。