券商的投资顾问业务随着新规的出台逐渐兴起,投资顾问业务这一创新业务无疑成为证券公司利润新的增长点。提高投资者签约意愿成为了券商投资顾问服务的重中之重。本文重点探讨投资顾问服务质量对投资者签约意愿的影响作用。论文首先综述阐述了投资顾问服务质量、顾客感知价值、顾客参与度、客户签约意愿的相关理论与测量维度。其次,利用管理学相关理论构建了理论模型,分别以投资顾问服务质量为自变量和投资者签约意愿为因变量,顾客参与度为调节变量,顾客感知价值为中介变量。最后通过信度和效度检验、相关性分析、回归分析等实证分析方法验证了各因素对投资者购买意愿的影响程度和方向。实证分析的结论:投资顾问服务质量的专业性、履行性、移情性、口碑度对投资者签约意愿有显著影响;投资者感知价值在投资顾问服务质量与签约意愿之间起到了部分的中介作用;顾客参与度在投资顾问服务质量影响感知功能价值过程中起到了调节作用;投资者的文化程度、投资经验和证券资产量对各维度起到了部分影响作用。提高客户签约意愿的管理建议:提高从业人员专业素质和投资咨询服务质量;差异化产品提高客户感知价值;加强投资者的参与度;加强服务宣传力度形成口碑效应。