【摘 要】
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我国电子政府门户网站的建设从总体上尚处于初级阶段,许多网站信息的提供、服务功能的设计尚不完善,因此本研究从公众使用的视角出发,对我国电子政府门户网站的服务品质与满
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我国电子政府门户网站的建设从总体上尚处于初级阶段,许多网站信息的提供、服务功能的设计尚不完善,因此本研究从公众使用的视角出发,对我国电子政府门户网站的服务品质与满意度进行理论和实证的研究,在此基础上提出网站功能改进的具体建议,以供网站进行内容调整的参考.本文的理论和测量工具以Parasuraman,Zeitheml&Berry等人所提出的服务品质差距模型和SERVQUAL量表作为基本的参考,通过网络问卷调查的方法收集数据资料.根据资料分析和研究,建立了电子政府门户网站服务品质四大衡量维度,分别为"便利性"、"可靠性"、"效率"及"关怀性".以这四个维度为主,结合24个具体的测量项目,最终建立了电子政府门户网站服务品质的衡量量表.
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