随着互联网与社交媒体的迅猛发展,网民规模、网络覆盖范围及网络使用频率等与日俱增,这为突发事件在网络中的短时间、大范围传播提供了客观条件。同时,社交媒体平台的匿名化、多样性、开放性等属性,使公众角色发生转换。但是,平台的匿名化促使网民群体更复杂,而媒体的抢快追新等特性使得新闻报道失真等,舆情反转时有发生。舆情反转既消耗民众感情,刺激民众负面情绪的滋生,影响民众对主流媒体及政府相关部门处理突发事件能力的信任,危害社会稳定;也考验主流媒体发现事件的及时性、报道事件的准确性、跟踪事件的持续性,锻炼着相关部门调查事件、回应舆论、稳定舆情的能力。基于以上背景,本文着眼于研究突发事件网络舆情反转的主题与情感演化,把握多主体在舆情演化中的作用,提出基于多主体的网络舆情治理策略。首先,利用采集器获取微博平台数据,抓取博文及用户评论等相关数据,其次根据舆情演化模型进行主题与情感分析,最后结合社会网络分析方法,识别关键用户对网络舆情演化的影响,对主题关注和情感倾向变化的作用。根据生命周期理论,聚焦网络舆情演化的阶段性特征,回顾舆情演化各阶段的讨论主题及情感演变,根据协同治理理论,挖掘各阶段关键用户所属主体在主题及情感引导的关键作用,在此基础上,最终本文提出基于多主体的突发事件网络舆情反转治理的策略。研究结果显示,突发事件网络舆情反转的演化与各主体关键用户的引导作用密不可分。从突发事件网络舆情反转演化的各阶段看:在发生爆发阶段,政府对事件情况的公布及媒体对事件的报道对网民主题及情感的演变影响较大;在反转阶段,媒体是造成该事件反转的起因,在反转阶段媒体往往避重就轻,而相关政府部门对事件的进一步调查工作的情况发布是使得事件反转的重要力量,意见领袖在此阶段对舆情的引导也发挥重要作用;在二次爆发阶段,官方政府公布事件调查的最终结果是网民讨论的重点,媒体及意见领袖是此阶段对舆情走向引导的关键;在平息长尾阶段,网民注意较为分散,对事件的讨论主题更加发散,主要是媒体做好后续的警示、法律规范的宣传等收尾工作。本研究在理论上丰富了网络舆情反转研究及协同治理研究,在实践上为政府识别舆情演化态势、提升处理危机舆情能力提供理论基础,有利于引导公众理性地合法地对事件发表观点,且能聚焦大众关心的问题,及时发现并满足社会公众合理诉求,还能为强调媒体的作用与应尽的社会责任提供理论指导。