在建设国际旅游胜地的背景下,入境旅游市场的回暖为桂林旅游带来了新的机遇和挑战。民宿以其个性化体验显著区别于星级酒店,成为外国游客的主要住宿选择,在提高入境旅游体验满意度中作用重大,而现阶段民宿在迅速发展的同时,存在着质量参差不齐的问题,急需改善服务质量,提升民宿体验,促进入境旅游健康发展。本文基于网络评论,应用内容分析法研究外国游客民宿体验。在分析类目的构建上,借助语料库软件AntConc对比分析民宿网络评论和星级酒店网络评论,对“头词”进行词频分析及共现分析,确定民宿的共性关键体验特征;对“尾部词汇”生成关键词表,识别民宿的个性关键体验特征,进而建立内容分析法的分析类目。人工编码后,探讨不同群体外国游客民宿体验的差异,明确外国游客民宿体验现状,并采用两步非参数检验,将民宿的关键体验特征根据对体验质量影响的性质予以归类,有助于民宿经营者有针对性地提高服务质量,使有限的资源效用最大化。研究发现:民宿体验与星级酒店体验共性与差异并存;桂林外国游客民宿体验整体较高;不同群体外国游客民宿体验存在显著差异;民宿关键体验特征中,周边配套、公共设施、休闲设施、民宿氛围、语言能力和旅行服务是决定因素,特色活动、人情关怀及客房设施是魅力因素,可进入性、服务态度、整洁度、安静度、房型布局、餐饮种类、餐饮质量、客房价格、其他价格是必备因素,周边风景、网络覆盖、餐饮价格是中立因素。