随着移动3G业务的不断丰富,与已有增值业务的结合,业务体系不断完善的今天。电信运营商的战略性决策受到提供开放透明式的移动互联网业务的影响。移动与互联网之间存在的界限几乎被打破,如何更好的提高客户的满意度是各个电信运营商在未来需要规划的最重要的战略性目标。在传统业务的基础上,如何更好的满足用户的生活、消费以及工作等各方面的需求,能够使运营商挖掘出潜在的客户需求,开拓与定位新的业务场景,也成为各大电信运营商的重点目标。首先,本文针对北京移动客户经营中心的项目背景进行了阐述。并且通过对该系统在开发与设计中所面临的问题基础上,分析了系统的功能需求和非功能性需求,以流程图和用例图的方式对系统的需求进行了详细说明。需求分析之后,针对上述的系统需求,进行了北京客户经营中心项目系统架构设计。首先对整个系统的设计目标与原则进行了阐述,然后设计出了相应的系统技术以及功能架构。为了能使系统具有更好的伸缩性、可维护性以及良好的性能。采用了.J2EE的分层模型架构,针对各层的功能进行了系统的设计分析。在系统的功能架构设计中,描述了北京移动客户经营中心系统的各部分功能的组成,并分析了系统的功能流程。再一步对北京客户经营中心管理系统进行了详细设计。该部分系统的描述了各个模块儿的功能。在系统建模中,为了更加充分的理解客户经营中心系统的设计,我们简单的介绍了北京客户经营中心系统整体结构,给出了北京客户经营中心系统的整体结构图。在了解了整体结构之后,根据需求分析中提出的标签与客户群管理的思路分别对标签模块和客户群模块做出了详细设计。第四部分,通过对系统进行详细设计的基础上,首先简单介绍了标签、客户等模块的功能,通过系统的整体效果图对系统功能与实现进行了简单的介绍。然后着重对标签以及客户群的实现进行了详细分析。在这一部分,首先讨论了标签的相关概念,并在此理论的基础上,对标签生命周期和数据结构进行实现。其次,根据系统实际需求,实现了客户群模块儿的功能实现。最后,简单的介绍了SparkSQL的相关概念,完成了项目中客户群模块对于Spark平台的初步支持以及相关业务代码的实现。最后,本文对北京客户经营中心系统的应用情况作了简单介绍,并对系统优化的进一步改进提出了建议。综上所述,通过对移动公司的需求分析以及客户群关系管理的思想上,设计并实现了针对不同客户群体进行相应数据分析的北京客户经营中心系统。