伴随着因特网技术的快速发展和网络信息技术应用的全面普及,以网络信息技术为基础的远程教育也受到越来越多人的关注和重视。在远程网络教育里的一个重要环节就是答疑解惑,它直接关系到网络远程教育质量的好坏。在远程教育活动中,学习者是处于中心地位的。当前世界上有很多的研究所为了解决学生的疑难问题,有效地提高远程教学的质量,都在尝试设计开发智能答疑系统。但当前针对智能答疑系统的研究太过于片面地追求其技术指标,而忽视了相关的教育教学理论对于系统开发的指导作用和理论支持,使得学习者在应用答疑系统的时候无法完全参与进来,没有体现出学习者在远程教育过程里的中心地位。与此同时,当前的很多答疑系统由于涉及到的答疑知识范围面太广且分散,使得学生在使用时会有一种大海捞针的感觉,进而产生迷航感。如若想要使智能答疑系统能够给学习者提供有效的学习支持,能够使其满足以学习者为中心的特点,就需要对网络学习者的学习规律进行相应的分析与总结,结合多种学习理论的优点,以此为理论基础,来设计开发一个实用性强且具有良好性能的智能答疑系统。基于此,本文通过对国内外智能答疑系统的现状研究,分析了智能答疑系统的教育理论基础,受到第五代远程教育模式的启发,确立了结合人本主义、建构主义及协作学习模式的系统模型和工作流程,并探讨了如何开展协作,如何设立激励机制在平等、互助的氛围来强化学习者的中心地位。通过增加专业课程关键词分词词典库弥补了中文分词的不足,有效地提高了分词的准确率,在课程领域知识库方面,通过知识库关键词特征方法与词义距离相似度计算等匹配方法,应用基于章节的快速定位技术和关键词索引结合的方法,使系统可以快速给出问题答案,从而使系统能够实现及时有效地解决学生在学习中的疑问,能够激发学习者的学习兴趣、促进其对于知识的建构、提高其学习能力。本论文首先阐述了研究智能答疑系统的背景和意义,在比较现有答疑系统的基础上,对智能答疑系统涉及的基本教育学习理论知识和关键技术进行了分析,并依照相关理论设计了系统模型和工作流程,初步建立了基于计算机网络课程的知识库,并给出了以学习者为中心的智能答疑系统完整的体系结构及其架构开发模式,最后说明了智能答疑系统的实现方法。