1981年,我国诞生了第一家物业管理公司,三十年来,随着市场经济的快速发展和城镇化进程的逐步深入,物业公司作为产业链条的下游产业,成为第三产业中充满活力的新兴产业。截至2019年11月,我国注册的物业管理公司共计10万余家,其中上市公司17家。住宅物业管理规模超过150亿平方米。经过内兴外引的长足发展,物业公司早已摆脱了简单的行政转接、保洁清理等简单功能。2020年初新冠肺炎疫情的爆发,使得物业公司的管理工作面临了前所未有的挑战。物业管理中存在的问题开始凸显,变得日益严峻。如何使物业管理工作效能最大化,物业公司内控研究问题的重要性不言而喻。本文在内控五要素的基础上,以当前D物业公司内部控制中出现的问题为研究起点,通过文献研究、问卷调查和描述性分析法,对D物业公司当前存在的问题进行了归纳和分析,找到当前D物业公司在内控方面存在的问题,并针对问题提出改进建议。首先本文阐述了论文的研究背景和研究意义,通过整理国内外研究现状,明确了内部控制理论的研究内容和研究方向,重点阐述了内部控制五要素的内涵,阐明了内部控制有效性的方法,并且总结了物业管理的特殊性以及对内部控制的影响,确定了本文研究的理论基础。随后,本文从D公司的实际情况出发,在简要介绍公司概况的基础上,通过图表说明近年来D公司利润率逐年降低的现状,以问卷调查和访谈的方式,对当前D公司内部控制现状进行调研。经过统计性分析后,发现当前D公司内部控制存在如下问题:一是内部控制环境较差,制度不完善,权责不明晰和企业文化不独立;二是风险评估意识薄弱,管理层风险意识防范不足,缺少科学风险评估体系,也没有风险预判措施;三是控制活动力度不足,预算和采购流程不规范,资金管理存在漏洞,资产管理不严格;四是信息沟通效率低,不仅公司内部沟通存在问题,过于绑定母公司和与客户之间的沟通都存在问题。五是内部监督职能缺位,对监督的重视程度不足,缺少独立监督部门,监督反馈机制不健全。找到以上问题后,本文针对问题提出了以下对策:改善公司内部环境,完善制度,明细权责,逐步建设特色企业文化;提升风险意识,建立科风险评估体系,提前进行风险预判;加强控制活动力度,规范预算和采购流程,增设资金监管部门和环节,设立资产严格管理措施;上线智慧物业平台,多渠道拓宽沟通渠道,简化与上级公司之间的沟通方式,进行年底客户满意度调查。提升内部监督的意识,增强内部监督独立性,健全内部监督反馈机制。本文的创新点:当前我国物业行业蓬勃发展,内部控制作为学界研究的热点,以物业企业为研究对象的资料较少。本文将研究重点放在物业公司的服务性和其运营中实际存在的问题方面,讨论为何物业企业会出现利润逐年下滑,通过完善其内部控制找到解决对策。