21世纪互联网时代的到来,伴随着科学技术的高速发展和银行业务需求的等级提升,互联网在金融领域的应用不断深入,让传统的金融行业有了巨大的变化,互联网科学技术与传统金融行业的结合,更是让全球市场上金融业的竞争日益激烈,促进了电子银行的快速发展。电子银行作为一种应互联网金融而生的新型银行服务,其成本比传统银行业务的成本低,使用又比传统银行业务快捷因而备受客户的青睐。作为中国最早发展电子银行的商业银行之一的工商银行,在经过二十多年的发展后,其电子银行业务已成为重要的创新来源和重要的经济增长点。与此同时,相应的有关电子银行业务的问题也就显现出来。本文基于客户关系理论、用户体验理论和7P营销策略组合理论,首先分析了工商银行景德镇分行电子银行业务营销发展现状,然后,基于对工商银行景德镇分行电子银行业务用户体验情况分析,揭示了工商银行景德镇分行电子银行业务存在的问题:一是产品线广度欠缺,二是价格优势体现得不明显,三是渠道规划尚不清晰,四是宣传效果不明显,五是人员营销能力不足,六是不同系统的风格不一致,七是操作便捷性有待提高。继而,基于工商银行景德镇分行电子银行业务营销目标,针对性地提出了电子银行业务营销具体方案,主要包括:优化业务流程以提高产品质量,设定合理价格以扩展客户群体规模,开辟各类渠道以实施分层次精准营销,利用电子商务平台的建设扩展宣传手段,提升电子银行业务人员服务能力,整合各个系统形成统一客户视图以及基于系统流程优化提升交互体验。最后,本文归纳总结了工商银行景德镇分行电子银行业务营销优化方案的实施保障,包括建立适应移动互联网时代的企业文化、打造高素质的专业人才队伍、加强内部条线联动和支撑以及提升风险管理水平这四个方面。