在产业转型的浪潮中,由于经济体制向“服务型经济”的转变,各企业也在不断地开拓新的发展方向,设计领域也不例外。在技术和成本相当的同时,谁能提供更好的用户体验,谁就能赢得市场。服务设计成为了很多企业转型的关键点。通过服务设计来提高用户的体验度,对企业在服务型经济模式下更快更好发展有很大促进作用。首先,调研了服务设计的研究背景与现状,对服务设计的概念、思想进行了梳理归纳,通过对欧洲铁路公司和神州专车服务设计应用案例的分析,总结归纳出服务设计的五点应用原则,即用户需求导向原则、协同创新原则、程序化原则、无形与有形相结合原则和系统最优原则。其次,对比分析了市场上八大按摩椅品牌,发现了按摩椅产品的四大特点,分别是动作拟人化、操作简便化、功能多样化、体验娱乐化;通过对按摩椅产品功能和用户需求的研究,确定了按摩椅产品处于由成长向成熟过度的阶段,发现了按摩椅产品发展中面临着提升用户体验的挑战;运用移情设计的研究方法,分别从感觉、交互、情感、社会和自我需求这五个层次研究了按摩服务系统中的服务需求,总结提出了按摩椅产品发展趋势,分别为功能多样化、操作智能化、界面个性化、关联系统化,以此论证了移动智能按摩椅APP界面设计的可行性,并构建出按摩椅APP开发的服务关系模型。然后,以久工建业LC7800S型按摩椅APP界面设计为例展开实践,运用服务设计的程序与方法,先构建出按摩服务系统服务蓝图,确定了APP产品的系统性、便捷性、情感性和创新性定位;采用访谈法和问卷调查法对目标用户进行调研,分析确定了舒适性、个性化、便捷性、安全性和功能性5个需求维度,并构建出用户角色模型。最后,展开LC7800S按摩椅APP界面方案设计,并对设计方案进行用户测试,结果表明基于服务设计理念的按摩椅APP开发改善了产品的用户体验,提升了用户满意度。为产品APP界面开发提供了一种具体可行的方法,也为传统制造业的服务化转型升级拓宽了思路。